南寧殘疾人服務熱線開通 提供維權教育就業等服務

發布時間:2016-12-08 15:03    來源:南寧日報   
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  哪些人能夠申請困難殘疾人生活補貼?如何申辦殘疾人證?如果殘疾人證不小心遺失了怎么辦?昨日上午,從南寧市殘聯了解到,南寧市12385殘疾人服務熱線正式開通,這是廣西首家納入市政府公共服務呼叫中心平臺的殘疾人熱線。今后,如果殘疾人朋友遇到維權、教育、就業等方面的問題,都可撥打12385來咨詢反映。

  12385即“123幫我” 

  “您好,這里是12385殘疾人服務熱線,南寧市殘聯竭誠為您服務?!庇浾咦蛉諄淼绞姓卜蘸艚兄行钠脚_時看到,有十多名接線員在崗。12385熱線電話打進來后,來電自動接入,由接線員為來電者提供人工語音服務。該熱線24小時開通,在正常工作時間由人工接聽服務,其余時間為自動語音留言服務。

  南寧市殘聯工作人員介紹,12385寓意是“123幫我”。上周五,南寧市殘聯對接線員進行了培訓,并制成一本南寧市殘聯常見問題解答資料庫,由接線員接聽解答并記錄事件內容,如果是遇到較為復雜的咨詢或是信訪數據,接線員則會將電話轉接到南寧市殘聯各相關科室。

  殘疾人有了訴求新渠道 

  據介紹,在12385殘疾人服務熱線開通前,由于沒有一個統一的平臺,如果殘疾人市民有訴求,一般是聯系到各個縣區殘聯或市殘聯的各個科室。很多殘疾人不知道該怎么針對自己遇到的問題來咨詢,有時要繞上幾道彎。熱線開通后,可以為殘疾人集中提供政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等服務。

  手頭漸漸寬裕起來后,殘疾人市民包先生想學習駕駛并購置一輛汽車方便出行,但是對自己是否符合參加汽車駕駛培訓的資格,是否有培訓補貼,以及該去哪里培訓等信息都不了解。包先生說,有了12385,遇到類似的問題打個電話就能得到回應,方便多了。

  積極探索惠民生新舉措 

  近年來,南寧市一直在積極探索惠民生新舉措。南寧市殘聯理事長李永華介紹,為了探索建立新的服務平臺和機制,有效幫助殘疾人解決實際困難和問題,經過一段時間的籌備,南寧市12385殘疾人服務熱線正式開通,業務領域覆蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等方面。

  “市委、市政府高度重視,將這個熱線納入南寧市政府公共服務呼叫中心來整合資源,節省行政成本,同時也為全市50多萬名殘疾人提供更加便捷、高效的幫助和服務?!崩钣廊A表示,這一系統是新的溝通協調處理機制,能夠幫助殘疾人快速解決問題,進一步提升為殘疾人服務的能力和水平,為殘疾人辦實事、解難事。

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